Куда уходят данные клиентов? Что с 152-ФЗ?
Для ответа AI получает данные из вашей CRM. Защита подключения и правомерность передачи персональных данных — отдельные вопросы, которые нужно решить до начала работы.
Проверено 12 октября 2026 года.
Как проходит запрос
- Ваша CRM
Источник сделок, контактов, задач и других сведений. Доступ ограничен разрешёнными аккаунтами и правами пользователя CRM.
- ОМНИТЕРА
Принимает вызов инструмента, обращается к CRM, применяет настройки маскирования и возвращает результат AI-клиенту. Сервис также хранит данные подключения, учёт использования и журналы.
- Выбранный AI
ChatGPT, Claude или другой клиент получает результат инструмента для ответа. Дальнейшая обработка зависит от провайдера, тарифа и настроек вашего аккаунта.
Нельзя считать, что данные остаются только в CRM или только в России, если результат передаётся зарубежному AI-сервису. Не обещаем, что данные никогда не сохраняются или не используются провайдером: проверяйте его действующие условия.
Что маскируется — и что может остаться
По умолчанию ОМНИТЕРА маскирует телефоны, email и почтовые адреса в ответах MCP. Владелец или администратор организации может отдельно разрешить передачу контактных данных в разделе «Данные и AI», приняв соответствующие условия. Разрешение можно отозвать.
Это не полное обезличивание. Имена, названия, примечания, пользовательские поля, тексты разговоров и файлы могут содержать персональные данные. Не передавайте их AI, пока не определены допустимые категории данных и основания обработки. Отзыв доступа прекращает следующие обращения, но не удаляет уже переданную историю у AI-провайдера.
Что означает 152-ФЗ для вашей организации
Использование ОМНИТЕРА само по себе не обеспечивает соответствие 152-ФЗ. Нужно определить цели и правовые основания обработки, роли участников и допустимость передачи конкретных сведений. Согласие — не единственное возможное основание; подходящее основание зависит от вашего случая.
Передача персональных данных иностранному получателю требует оценки правил трансграничной передачи. Статья 12 предусматривает отдельное уведомление Роскомнадзора до начала такой деятельности; оно не заменяет другие обязанности оператора. Требования к локализации при сборе данных граждан РФ оцениваются отдельно.
Согласие пользователя ОМНИТЕРА на включение передачи контактных данных не заменяет оснований обработки данных ваших клиентов. До подключения согласуйте сценарий с ответственным за персональные данные или юристом.
Что проверить до подключения
- Какие данные действительно нужны для задач AI, а какие можно исключить.
- Права сотрудника CRM, разрешённые аккаунты и настройки «Данные и AI».
- Условия AI-провайдера: получателей, хранение, обучение моделей и доступные настройки приватности.
- Основания обработки, договоры и необходимость уведомлений, включая трансграничную передачу.
- Порядок отзыва доступа, хранения и удаления истории в каждом сервисе.
Как ОМНИТЕРА защищает подключения · Политика конфиденциальности · Условия передачи контактных данных AI