Справочник

Решение проблем

Начните с симптома. Большинство проблем решается проверкой подключения, прав доступа или точности запроса.

Безопасная диагностика

Не отправляйте в чат пароли, OAuth-токены и ручные ключи. Для проверки достаточно названия подключения, времени ошибки и текста сообщения без секретов.

AI-клиент не подключается

  1. Проверьте адрес подключения: https://mcp.omnitera.ru/mcp — без пробелов и дополнительных символов.
  2. Убедитесь, что входите в тот аккаунт Omnitera, где создано нужное пространство.
  3. Вернитесь в личный кабинет и проверьте, что подключение amoCRM активно.
  4. Удалите неудачное подключение из ChatGPT или Claude и пройдите подключение заново по инструкции.

Запрашивается повторный вход или доступ

  1. Сессия Omnitera могла завершиться. Войдите снова и повторите запрос.
  2. Если доступ amoCRM был отозван или истёк, переподключите amoCRM в личном кабинете.
  3. Если AI-подключение отключено, создайте или заново разрешите доступ только для нужного клиента.

AI не находит нужные данные

  1. Уточните период, воронку, этап и ответственного — одинаковые названия могут встречаться в разных воронках.
  2. Попросите AI сначала показать доступные воронки, этапы или поля, а затем повторите основной запрос.
  3. Проверьте права пользователя, через которого подключена amoCRM: Omnitera не может увидеть больше, чем разрешено этому пользователю.
  4. Для больших выборок попросите обработать все страницы или использовать готовый отчёт вместо одной страницы списка.

Результат выглядит неполным или неверным

  1. Попросите показать применённые фильтры и идентификаторы найденных записей.
  2. Для переходов между этапами укажите, нужен текущий этап или факт входа на этап за период — это разные выборки.
  3. Для дат назовите часовой пояс и точные границы периода, например «с 00:00 до 23:59 по Москве».
  4. Перед массовым изменением попросите сначала вывести список затрагиваемых записей без записи в CRM.

Запрос остановился из-за лимита

  1. Слишком широкую задачу разделите по периоду, воронке или ответственным.
  2. Для массовых операций используйте партии до 50 записей; AI обычно делает это автоматически.
  3. Если закончился лимит вызовов тарифа, дождитесь нового расчётного периода или смените тариф в личном кабинете.

Изменение не появилось в amoCRM

  1. Попросите AI вернуть ID записи и результат вызова, а затем обновите карточку amoCRM.
  2. Проверьте, что поле доступно для записи и значение соответствует его типу.
  3. Откройте журнал изменений через инструмент audit_list: там видно, какой записывающий инструмент запускался и чем завершился.
Не помогло?

Передайте контекст поддержке

Приложите время ошибки, название AI-клиента, название пространства и точный текст запроса. Секреты и персональные данные удалите.

Обратиться в поддержку